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Como lidar com pessoas e clientes irritantes

Você tem um colega de trabalho irritante com quem lida o dia todo? Ou um amigo que começa a nos irritar, mas você não sabe como lidar com isso? Gerenciar pessoas desagradáveis ​​é uma habilidade que pode ser útil em muitos contextos sociais, pessoais e profissionais. Você pode adquiri-lo comprometendo-se a manter o autocontrole e tentando evitar conflitos com a pessoa em questão. Se você não agüenta mais o outro, terá que enfrentá-lo com respeito e proatividade.

 

Manter o autocontrole

Respire fundo e fique calmo. Embora possa ser difícil lidar com uma pessoa irritante, você deve se esforçar para manter o autocontrole e manter a calma. Ficar com raiva, chateado e frustrado só pode arruinar o seu dia sem ter nenhum efeito real no comportamento da pessoa. Em vez de ser dominado pelas emoções, tente respirar fundo e manter a calma. Uns exercícios respiratórios: feche os olhos e inspire profundamente pelo nariz através do diafragma e depois expire profundamente pelas narinas. Você pode repetir essa respiração algumas vezes para se acalmar e não se irritar com a pessoa em questão.

 

Estabeleça limites. Se for difícil para você estar na presença do outro, pode ser apropriado estabelecer limites para não se envolver emocionalmente demais. É um mecanismo útil para gerenciar a situação que permitirá que você não se encontre em situações em que possa entrar em conflito.

  • Você pode tentar limitar o tempo gasto com a pessoa em questão, por exemplo, apenas trocando algumas palavras pela manhã no escritório e saindo para almoçar. Caso contrário, você pode decidir não atender suas chamadas ou mensagens imediatamente, mas somente quando tiver tempo livre.
  • Você também pode tentar permanecer calmo e desapegado, caso ele fale com você durante uma reunião ou em outro contexto social do qual você não possa se afastar. Dessa forma, você pode estabelecer limites pessoais que podem ajudá-lo a gerenciar o caráter irritante da pessoa em questão.
  • Por exemplo, se o outro começa a falar em voz alta durante um internato familiar, você pode tentar permanecer desapegado e concentrar sua atenção em outra coisa: dessa forma, você o manterá afastado e permanecerá calmo.

 

Converse com a pessoa em questão. Se você quiser se comparar com o outro, faça-o em um local calmo e reservado. Você pode se encontrar com ele depois do trabalho ou ligar para ele e pedir que ele fale em particular. Tente lidar com o assunto pessoalmente, se possível.

  • Ele sempre fala na primeira pessoa, evitando acusá-lo ou culpá-lo por alguma coisa. Por exemplo, use frases que começam com “ouvir” ou “pensar” ou inicie a discussão dizendo: “Eu preciso que você saiba que estou irritado com sua atitude”.
  • Continue explicando o motivo do seu aborrecimento, dizendo, por exemplo, que você tem a impressão de que os constantes atrasos nas reuniões e sua desorganização estão afetando negativamente o resto do grupo e a empresa e que você está preocupado com o fato de os clientes o considerarem não profissional.
  • Ou você pode dizer ao membro da família em questão que você tem a impressão de que ele não respeita os outros e que ele se concentra apenas nas necessidades dele; portanto, você está preocupado que ele não esteja suficientemente ciente dos outros e de seus problemas.

Peça ajuda. Pode ser difícil para a outra pessoa ouvir suas críticas a ponto de se sentir ofendido ou zangado; portanto, esteja preparado para a conversa “esquentar” um pouco. Nesse caso, pode ser uma boa ideia procurar a ajuda de um supervisor no local de trabalho, como um representante de Recursos Humanos ou um amigo próximo ou membro da família.

  • Você pode pedir ajuda antes mesmo de iniciar a conversa, pois seus colegas ou amigos podem lhe dar dicas úteis sobre como lidar com o assunto.
  • Certifique-se de não falar mal ou insultar a pessoa com outras pessoas no local de trabalho, no grupo de amigos ou na família; caso contrário, você correria o risco de piorar a situação. Pelo contrário, tente sempre falar sobre isso com respeito e peça conselhos a outras pessoas sobre como gerenciar melhor a situação.

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