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O futuro do setor de seguros: uma perspectiva de capacidades

A indústria de seguros está passando por uma tempestade perfeita. A alteração das demandas dos clientes, os avanços tecnológicos, o aumento de dados, o impacto de desastres naturais, a mudança demográfica e a evolução das regulamentações são apenas alguns dos fatores que se combinam para agitar a indústria até suas raízes. Os clientes querem mais de seus seguros, sejam empresas, consumidores ou empresas que ofereçam serviços aos consumidores; agora, todos esperam a velocidade e a elegância do varejo digital, realizando negócios quando quiserem, onde quiserem, usando o canal de sua escolha. e os clientes estão cada vez mais experientes e capazes de comparar ofertas e preços com a concorrência em um instante. A tecnologia está criando uma riqueza de novas possibilidades. O advento do big data cria oportunidades para as seguradoras fazerem uso de insights sem precedentes sobre a vida, a propriedade, a saúde, a riqueza e os padrões de comportamento de seus clientes finais.

Os avanços na Inteligência Artificial estão permitindo que as seguradoras analisem esses dados de maneira rápida e eficiente, permitindo abordagens mais personalizadas para o gerenciamento de riscos, redução de passivos e prêmios mais baixos em troca. A capacidade de acessar dados com mais rapidez do que nunca também permite que as seguradoras resolvam as reclamações mais rapidamente, o que costumava levar semanas e meses agora está acontecendo em dias ou horas. No passado, uma estratégia comum para os seguradores era esperar que a competição se movesse primeiro, para ver se uma nova direção era bem-sucedida ou não.

Mas essa estratégia não funciona neste ambiente disruptivo com novos concorrentes de fora do espaço seguro. Todas essas mudanças deram origem a novos atores com novas formas de trabalhar e modelos de negócios competitivos. No momento em que você decide se mudar, pode ser tarde demais. Então, como as seguradoras olham para um mercado muito diferente no futuro, como elas podem navegar pela mudança e alcançar o sucesso? Nesse ambiente, é importante aprender rápido e, se você falhar, falhar rapidamente, para que possa aprender sua lição e seguir em frente. Os jogadores estabelecidos devem encontrar maneiras de serem mais versáteis: pensar como um disruptor e agir como uma startup, enquanto o tempo todo mantendo um foco claro no cliente. Em tempos de mudança rápida, é difícil para os executivos separar os fatos da ficção, ser fácil de ser seduzido pela “tendência mais recente” e tentar ser atraído para copiar cegamente o que a concorrência está fazendo. Mas seguir a multidão não é a resposta. As empresas mais bem-sucedidas, em todos os setores, entendem que precisam construir uma identidade forte e diferenciada que lhes permita conquistar sua própria posição no mercado, em vez de reagir a um mercado que foi criado por outros.

Criar uma identidade tão forte significa que você deve ser muito claro sobre como agregar valor aos seus clientes no futuro, sua “maneira de jogar”, e também muito focado em construir as poucas capacidades de diferenciação que lhe permitirão entregar isso. valor melhor do que ninguém. Uma vez que você sabe quais capacidades sua organização precisa se destacar, você pode desenvolver uma agenda de recursos para levá-lo de onde você está hoje para onde você precisa estar amanhã.

É importante considerar a rapidez com que você pode criar esses novos recursos e quando precisará deles maduros e integrados. Você deveria construí-los organicamente? Você deve adquiri-los através de M & A? Ou você deve fazer parceria com outros jogadores? Ser muito claro sobre os recursos específicos que você precisa para se destacar permite que você concentre toda a sua organização no que realmente interessa aos seus clientes e construa um poderoso motor de crescimento. A ruptura está aqui para ficar, e nem todos terão sucesso. São os atores que têm a coragem de se comprometer com uma identidade baseada no que verdadeiramente os diferencia, que terão a oportunidade de moldar a indústria de seguros do futuro. .

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